Прачечная, спа, тренажёрный зал и даже рум-сервис остаются невостребованными у многих путешественников. Опрос сервиса «Островок» показал, какими дополнительными услугами в отелях россияне пользуются реже всего и почему.
Современный отель давно не ограничивается номером и завтраком. Гостям могут предложить ранний заезд и поздний выезд, доставку еды в номер, посещение спа, аренду транспорта, услуги няни, парковку и другие сервисы. Однако часть этих возможностей путешественники либо используют редко, либо вообще о них не знают.
Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» опросил более 1,5 тысячи пользователей социальных сетей и выяснил, какие дополнительные услуги гостиниц остаются самыми недооценёнными.
Прачечная и химчистка — среди самых невостребованных услуг
Реже всего путешественники пользуются гостиничной прачечной и химчисткой. 15% опрошенных никогда не заказывали такую услугу во время проживания в отеле.
Почти столько же респондентов не пользовались звонком-будильником от администратора: такую услугу ни разу не заказывали 14% участников опроса.
Ещё одна категория сервисов, которая остаётся невостребованной, связана с путешествиями с детьми. 13% опрошенных никогда не пользовались услугами няни или детской комнаты при отеле.
Велосипеды, спортзал и спа тоже используют нечасто
Примерно столько же путешественников — 12% — ни разу не брали в отеле напрокат велосипед, самокат или автомобиль.
Тренажёрный зал оказался ненамного популярнее: 10% опрошенных никогда не пользовались им во время проживания. При этом наличие фитнес-зоны может быть особенно удобно для тех, кто не хочет полностью менять привычный режим тренировок в поездке.
Рум-сервис также оказался далеко не обязательной частью гостиничного отдыха. 9% участников опроса никогда не заказывали еду и напитки в номер.
Ещё 8% путешественников не оставляли личный автомобиль на парковке отеля и столько же ни разу не посещали гостиничный спа-центр. Мини-бар оказался немного популярнее: им никогда не пользовались 7% опрошенных.
Ранний заезд и поздний выезд оказались самыми востребованными
На фоне остальных гостиничных сервисов особенно заметно выделяется возможность изменить время заселения и выезда.
Только 4% участников опроса никогда не пользовались ранним заездом или поздним выездом. Таким образом, эта услуга оказалась самой востребованной среди дополнительных возможностей, о которых спрашивали путешественников.
Для гостей она позволяет сделать поездку удобнее без необходимости подстраивать планы исключительно под стандартное время заселения и освобождения номера.
Почему туристы отказываются от дополнительных услуг
Главной причиной, по которой путешественники не пользуются гостиничными сервисами, оказалась их стоимость. 20% опрошенных считают дополнительные услуги слишком дорогими, ещё столько же воспринимают расходы на них как лишние траты.
При этом дело не всегда в деньгах. 12% участников признались, что не знали о дополнительных возможностях отеля или просто забывали ими воспользоваться.
Получается, часть гостиничных сервисов остаётся невостребованной не потому, что они не нужны туристам, а потому, что гости не всегда знают об их наличии или не успевают обратить на них внимание во время поездки.